日前，財經(jīng)管理系08級全體同學在報告廳B聽了一堂課，講課者是“金鷹百貨”客服部張君經(jīng)理，在所有培訓講座中，張經(jīng)理的這節(jié)課別具特色。  
  怎樣給顧客留下好印象？禮儀至關(guān)重要。身為客服部一員，張經(jīng)理深知禮儀對一個團隊、一個企業(yè)的重要性。
  張經(jīng)理為大家介紹了商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求，包括服裝和發(fā)型。要求正規(guī)，不可隨意、松散甚至穿奇裝異服，從服飾到配飾都有統(tǒng)一要求。比如女員工要求將頭發(fā)盤起，每個崗位工作人員都要帶妝上班，不能太濃，且顏色要和服裝搭配協(xié)調(diào)。
  “站如松，坐如鐘，行如風”，雖然這些是武術(shù)類用詞，但卻被運用到很多場合，要做到這些并不容易。這不僅僅是為了擁有挺拔身姿和優(yōu)美.體態(tài)，更是企業(yè)文化和員工精神面貌的體現(xiàn)。正式場合的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，張經(jīng)理都將動作分解成若干小步，配以PPT文字和圖片進行講解，還將理論與實踐相結(jié)合，讓幾名臺下同學上臺展示他們平時各種狀態(tài)下的姿勢，在做出客觀點評后親自示范標準動作，激起同學們強烈的興趣，很多人躍躍欲試。這中間張經(jīng)理還介紹了鞠躬禮和引導動作，這在有重要領(lǐng)導和來賓蒞臨時尤為重要。
  之后張經(jīng)理又補充了一些社交場合要注意的細節(jié)，比如乘坐電梯時應該讓領(lǐng)導先進，自己站在電梯按鍵處，并且讓領(lǐng)導站在自己身后的位置為佳；出電梯時應讓領(lǐng)導先行出來，自己再緊隨其后。再比如坐車位置也有講究，通常情況下，如果是領(lǐng)導和秘書一同出行，應讓權(quán)位最高者坐司機后方位置，權(quán)位次高者坐權(quán)位最高者旁邊，而秘書應坐于副駕駛座位。
  禮儀涵蓋很多方面，從穿著打扮到言談舉止都能反映出一個人的素養(yǎng)，從而折射出背后整個集體的文化。一個有禮的人自然會受人歡迎，一個重禮的企業(yè)才能收獲顧客的高滿意度。因為，禮到，比承諾做得更好。