編者：華雪霞老師在圖書館主要負(fù)責(zé)二樓的一館（紀(jì)念館）、二廳（報告廳、會客廳）、三室（第二第三閱覽室、書吧）的管理工作 ，表面上看這項工作是繁雜且平淡的，然而華老師在崗位上踏實工作，勤于總結(jié)，使平凡閃現(xiàn)出智慧，讓平淡充滿生動。我們摘取華老師在圖書館晨會上的工作交流部分內(nèi)容，在年末之際與大家共享。（圖書館）

  在圖書館工作一年多，我對圖書管理員這項工作從完全的門外漢到逐漸熟悉，現(xiàn)在也有了些工作體會和認(rèn)識。
  我最大的感受是：在圖書館中，圖書館員是最能動、最活躍的因素。圖書館服務(wù)水平高低、質(zhì)量好壞，其關(guān)鍵因素是館員。館員的積極性、主觀性與創(chuàng)造性、工作滿意度等主觀因素對師生讀者的服務(wù)質(zhì)量有最直接影響的。我在工作中總結(jié)了幾條：
  第一、言談規(guī)范，舉止文明。圖書館這個場地很特殊，是一個開放的文明載體。作為服務(wù)館員，自身文明行為就是最好表率。我總感到不論說話、走路、干活，學(xué)生們總是在拿眼睛看著，也在用心體驗著，所以自我約束顯得尤為重要。開口前，我會禮貌對同學(xué)說：“同學(xué)，你好”，或者“同學(xué)，請”。一般情況下，我總是用和學(xué)生完全平等的，商量的語氣進(jìn)行溝通，我認(rèn)為這種良好情緒會在閱覽室得到傳遞。每天地面要認(rèn)真拖，桌子仔細(xì)擦，看到垃圾馬上俯身去撿拾，在圖書館就是要做個文明人。
  第二、微笑服務(wù)，不厭其煩。經(jīng)常會有老師上閱讀課沒有預(yù)約，而是突然襲擊，結(jié)果兩個班撞車，七八十個人在一個閱覽室，有的老師不理解：“為什么這么多人？”雖然不是管理員過錯而引起的，但還是需要跟老師們耐心解釋，并宣傳課前預(yù)約的好習(xí)慣。有時師生們想臨時借用閱覽室，只要是在不沖突的情況下，就想方設(shè)法給大家提供方便。有些學(xué)生想找到自己喜歡的雜志而一時不能如愿，要記在心頭，幫助多方尋找。
  第三、剛?cè)岵�，引�?dǎo)為上。每天和大量學(xué)生打交道，管理功夫見長。對于不同的學(xué)生采用不同的管理方法。比如事先提醒學(xué)生不能手機充電以及玩電腦游戲，如發(fā)現(xiàn)第一次會及時提醒，第二次的話就暫時代為保管。有些學(xué)生打鬧影響其它學(xué)生看書，有些拿著零食邊吃邊看，要輕聲提醒，有可能要提醒第二次，第三次只能客氣地請他離開了，并勸導(dǎo)說：“這是公共場所，能給別人一些尊重嗎”，做到語氣不生硬。
  第四、隨傳隨到，體貼周到。來我們學(xué)校參觀學(xué)習(xí)的人很多，圖書館是必經(jīng)的場地，每次有活動或者接到電話，隨時要做好參觀的準(zhǔn)備。環(huán)境、衛(wèi)生等必須到位，門、窗的開關(guān)要合乎要求，燈光要人來打開人去關(guān)。很多時候時間不是我們自己能夠安排的，要隨時準(zhǔn)備調(diào)整節(jié)奏，讓大家滿意。
  第五、眼觀六路，耳聽八方。圖書館場地大，人手少。我平時就養(yǎng)成了細(xì)心的習(xí)慣，抬頭看：天花板的扣板是否平整？燈是否明亮？低頭看：地磚是否干凈整潔？有無紙屑？聽到有水流的聲音查找水源，看廁所是否壞了？及時向后勤聯(lián)系維修，當(dāng)然，聽到學(xué)生尋求幫助更要及時給予解決。
  第六、積極勞動，鍛煉身體。圖書館各場地天天在使用，像報告廳B師生們都很喜歡，使用率自然也高些。雖然每次都有提醒，可衛(wèi)生狀況還是不盡人意，報告廳里餐巾紙、糖紙、飲料瓶、話梅核、爆米花、口香糖，時有遺留。為了給廣大師生提供一個干凈整潔的環(huán)境，每天都帶領(lǐng)學(xué)生打掃，出些汗，就當(dāng)鍛煉身體了。
  閱覽室是學(xué)校圖書館的重要組成部分，是廣大教工和學(xué)生獲取新知識重要場所，閱覽室的讀者服務(wù)工作是聯(lián)系讀者與圖書館的紐帶，每一個館員都應(yīng)當(dāng)始終以“讀者至上”的服務(wù)理念，提高自身素質(zhì)，加強期刊管理，了解讀者需求和閱讀心理，更好地為讀者提供服務(wù)。