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三月,短暫的兩周實(shí)訓(xùn)拉下帷幕,寶尊集團(tuán)的實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯,讓我深刻體會(huì)了那句“讀萬卷書,不如行萬里路”。
熟悉又陌生的字眼——實(shí)習(xí),就像一塊試金石,檢驗(yàn)著我們這些預(yù)備營銷員的口才和頭腦。順利地完成實(shí)訓(xùn),不僅關(guān)系到將來自己順利立足社會(huì)的經(jīng)驗(yàn),也是在充滿競爭和挑戰(zhàn)的大背景下建立信心的根基所在。
第一次正式與社會(huì)接軌,踏上工作崗位,開始與以往截然不同的生活,我們肩上開始扛起對(duì)顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任�;卦L時(shí)每句話都得小心謹(jǐn)慎,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果,付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能輕松化解的。 捫心自問,坦言總結(jié):
一、客服回訪,首要就是在接聽電話的前1分鐘,用技巧與語言折服顧客的心,使他們?cè)敢怦雎�,因�(yàn)楹玫拈_端是成功的一半。
二、在回訪過程中,要謹(jǐn)記“顧客就是上帝”這一至理名言,用自己清晰的語言,細(xì)致的描述,征服消費(fèi)者的心,為寶尊集團(tuán)樹立良好的形象,樹立工作人員優(yōu)質(zhì)的精神面貌。
三、端正好自己的心態(tài),因?yàn)樵陔娫捇卦L的過程中或多或少會(huì)遇到不愿意接電話的客戶,可能會(huì)對(duì)你很不滿,這時(shí)候就需要調(diào)整心態(tài),從容面對(duì)。這一番經(jīng)歷使我更加明白,無論做任何事,務(wù)必冷靜應(yīng)對(duì)、竭盡全力。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生由課堂到社會(huì)所必需擁有的一段經(jīng)歷。它使我們打開了視野,增長了知識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下次再有實(shí)訓(xùn),我相信我會(huì)更加珍惜機(jī)會(huì),在實(shí)訓(xùn)老師和公司經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)下學(xué)到更多,體會(huì)更多,并把良好的為人處事的方式帶到生活、學(xué)習(xí)中。