奔馳，這個(gè)熟悉而陌生的名字，似乎就是人們心中豪華車(chē)的代名詞。周四下午，我系學(xué)生一起聆聽(tīng)了業(yè)界前輩講述的關(guān)于奔馳的故事。
  常州萬(wàn)幫奔馳集團售后經(jīng)理王建此次受邀來(lái)到我校授課，帶來(lái)一堂干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的服務(wù)課程。王老師一開(kāi)始就向同學(xué)們拋出一個(gè)問(wèn)題：什么是汽車(chē)行業(yè)的標準流程？“是秩序”“是規范”……同學(xué)們紛紛舉手發(fā)言，課堂互動(dòng)氣氛活躍。在隨后的講述中，大家了解到萬(wàn)邦奔馳集團的“星徽理念”，它是奔馳對全球特許銷(xiāo)售服務(wù)中心綜合規劃的統一的銷(xiāo)售服務(wù)模式，旨在強化奔馳國際化的品牌形象和全球化的銷(xiāo)售服務(wù)承諾。在常州萬(wàn)幫奔馳店，這一支接受過(guò)梅賽德斯-奔馳全球標準系統培訓的銷(xiāo)售團隊能充分理解、考慮客戶(hù)需求，從而給出最專(zhuān)業(yè)、貼切的購車(chē)建議。在售后方面，服務(wù)中心一直同步跟進(jìn)梅賽德斯-奔馳最先進(jìn)的信息、技術(shù)、設備及配件等。
  王老師最后強調，做汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，細節決定成敗，我們的每一個(gè)細節都會(huì )影響顧客心理，影響顧客對我們的評估。在座同學(xué)紛紛表示贊同。
  本次講座為新生樹(shù)立職業(yè)理想開(kāi)啟了新的大門(mén)，給他們未來(lái)的職業(yè)規劃帶來(lái)了啟發(fā)。